マインドボイスのページへようこそ!

ご存知ですか?電話対応の影響力!!

【こんな経験ありませんか?】

 ・問合せをしようとある店や病院へ電話をかけ、対応の悪さに閉口してしまった。

・予約をしたのに、復唱もされず本当に予約できているのか不安になった。

など、あっては欲しくないのですが、誰しも一度は経験されているのではないでしょうか?

 

その時、あなたはどう思いましたか?

「もう利用しない!」と思いませんでしたか?

 

そうなんです、現地へ出向く前に電話での対応で悪い印象を持つと、

「二度と利用しない」と答えた方が、約95%にものぼるという統計が出ています。

 

 

【ミステリーコールとは】 

企業や店舗、飲食店、病院、小売店、コールセンターなどの電話対応内容の実態把握のための調査です。

電話対応はいいのか、改善を要するのか、正しい評価方法で調べることにより、電話対応レベルを確認することができます。また、どの部分から改善すればよいのかが明確になります。また、競合他社と比較し、企業やお店が目指す「像」とのギャップを発見し改善に繋げます。 

 

 【電話対応は売上に直結します!】

顔が見えない対応にこそ、電話対応の実力が問われます。

・正しい言葉遣いで対応できているのかな?

・電話対応のレベルは一定なのかな?

・電話対応にお客さまは満足しているのかな?

・ミスや漏れがなく案内できているのかな?

・問合せに対してキャンセルが多いのはなぜだろう?

・企業理念と現場とのズレはないのかな?   など

 

上の項目に1つでも該当した場合、一度調査をされることをお勧めします。

お問合せはこちら